Soporte

Productos EHEIM fuera de periodo de garantía;

a. El servicio técnico de EHEIM en España atiende igualmente productos defectuosos fuera de garantía.
b. Un producto sin prueba de compra, también se considera fuera de garantía y se incluirá en este segundo punto.
c. El procedimiento de revisión es el siguiente;

1. El cliente ha de enviar a portes pagados el producto defectuoso a la dirección del Servicio Técnico sita en:
   Valdes & Valdes
   Pg. Ind.Fuente del Rey , Ctra Isla menor Km 0,5
   41703 Dos Hermanas – Sevilla
   Telf. 954691826
    y a la atención del Servicio Técnico de EHEIM
2. El cliente ha de remitir vía e‐mail a soporte@eheimspain.com el detalle del problema que observan en el producto.
3. El cliente ha de realizar una transferencia de 45 euros iva incluido a la cuenta en la que se le informará en respuesta a su e‐mail. Tras su pago recibirá un numero de ticket de su atención técnica y tras la revisión recibirá un presupuesto de reparación. Si el presupuesto es aceptado se descontarán los 45 euros entregados a cuenta, en caso de que el presupuesto no sea aceptado se realizará una factura por 45 euros que cubren los gastos de mano de obra.
4. Toda la información sobre la incidencia y revisión en servicio técnico se dará exclusivamente por e mail en respuesta al ticket abierto. 
5. Una vez reparado el filtro se remitirá portes pagados a la dirección del destinatario en España (incluidas Islas Baleares, no Islas Canarias) 
6. Según la ley vigente el servicio técnico tiene dos meses para resolver una incidencia,aunque nuestra respuesta siempre suele ser mucho antes.