Soporte

Productos EHEIM fuera de periodo de garantía;

a. El servicio técnico de EHEIM en España atiende igualmente productos defectuosos fuera de garantía.
b. Un producto sin prueba de compra, también se considera fuera de garantía y se incluirá en este segundo punto.
c. El procedimiento de revisión es el siguiente;

1. El cliente ha de enviar a portes pagados el producto defectuoso a la dirección del Servicio Técnico sita en:
   Valdes & Valdes S.L. (VIVACUARIO)
   Av. Dólmenes de Valencina, 27
   41907 Valencina de la Concepción
   Sevilla – España
   Telf. 954691826
    y a la atención del Servicio Técnico de EHEIM
2. El cliente ha de remitir vía e‐mail a info@vivacuario.com el detalle del problema que observan en el producto.
3. El cliente ha de realizar una transferencia de 30 euros iva incluido a la cuenta en la que se le informará en respuesta a su e‐mail. Tras su pago recibirá un numero de ticket de su atención técnica y tras la revisión recibirá un presupuesto de reparación. Si el presupuesto es aceptado se descontarán los 30 euros entregados a cuenta, en caso de que el presupuesto no sea aceptado, se realizará una factura por 30 euros que cubren los gastos de mano de obra.
4. Toda la información sobre la incidencia y revisión en servicio técnico se dará exclusivamente por e mail en respuesta al ticket abierto. 
5. Una vez reparado el filtro se remitirá portes pagados a la dirección del destinatario en España (incluidas Islas Baleares, no Islas Canarias) 
6. Según la ley vigente el servicio técnico tiene dos meses para resolver una incidencia,aunque nuestra respuesta siempre suele ser mucho antes.