Productos EHEIM fuera de periodo de garantía;
a. El servicio técnico de EHEIM en España atiende igualmente productos defectuosos fuera de garantía.
b. Un producto sin prueba de compra, también se considera fuera de garantía y se incluirá en este segundo punto.
c. El procedimiento de revisión es el siguiente;
- El cliente ha de enviar a portes pagados el producto defectuoso a la dirección del Servicio Técnico sita en:
Valdes & Valdes
Pg. Ind.Fuente del Rey , Ctra Isla menor Km 0,5
41703 Dos Hermanas – Sevilla
Telf. 954691826
y a la atención del Servicio Técnico de EHEIM - El cliente ha de remitir vía e‐mail a soporte@eheimspain.com el detalle del problema que observan en el producto.
- El cliente ha de realizar una transferencia de 45 euros iva incluido a la cuenta en la que se le informará en respuesta a su e‐mail. Tras su pago recibirá un numero de ticket de su atención técnica y tras la revisión recibirá un presupuesto de reparación. Si el presupuesto es aceptado se descontarán los 45 euros entregados a cuenta, en caso de que el presupuesto no sea aceptado se realizará una factura por 45 euros que cubren los gastos de mano de obra.
- Toda la información sobre la incidencia y revisión en servicio técnico se dará exclusivamente por e mail en respuesta al ticket abierto.
- Una vez reparado el filtro se remitirá portes pagados a la dirección del destinatario en España (incluidas Islas Baleares, no Islas Canarias)
- Según la ley vigente el servicio técnico tiene dos meses para resolver una incidencia,aunque nuestra respuesta siempre suele ser mucho antes.
SAT EHEIM España
info@eheimspain.com
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